众多小区抵制丰巢收费,你怎么看

为何要冒着舆论风险，也要收这5毛钱？

成本压力巨大，据了解，快递柜成本主要包括硬件成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护费和电费等，而收入来源除了快递员之外，还包括广告收入、寄件收入等。而开启用户付费模式后，丰巢通过收取会员费、消费者超时费，有望更快地摆脱烧钱模式。

方便，也可以说投放快递柜对小区业主来说是一个好事情，不可能快递员派送的时候你每天都在家，对小区物业来说更是个好事情，物业门岗的职责功能那么多。如果没有快递柜的话一个小小的门岗房能装得下多少快递，最有可能的就是丢件。

丰巢快递柜到底是方便了谁？

白天又不在家，没法收快递，放到驿站下班以后顺路就取了，对于快递员来说，不用一个一个跑上楼去送件，节省了不少时间。所以你说方便了谁？肯定是方便了客户也方便了一线快递员。

然而就是这种大家眼中认为的生活便利无形中制造了一种假象思维：它把“白天上班不在家”塑造成了客户的过失，把“约定时间”的义务单方面地推卸到了客户身上，然后利用国人“无可无不可，与人为善”的社交习惯，成功把“送货上门”这项合同条款转化为“顾客自取”。

当这种思维习惯一旦固化成为行为习惯，就在潜移默化中改变了行业模式。然后又反过来赋予其合理性，“一分价格一分服务，这点钱不可能送货上门。”

中国的企业家经营市场都希望把市场垄断。初期拼命烧钱，一路拉高竞争门槛，干掉竞争对手、挤走潜在竞争者。国内快递业目前就陷入了这样一个死循环：价格竞争——利润超薄——服务阉割——价格竞争。但快递柜现在这种运营方式，明显是垄断。垄断就会导致服务质量下降。

最苦逼的就是一线快递员和客户，双方处在撕逼的第一线，客户仗着邮政管理局这个后台可以理直气壮diss快递，快递公司把责任推到快递员身上，快递员再用“你一投诉我就会扣2500块钱”来道德绑架客户。假如你不妥协，反正我知道你家地址……

为什么有这么多的质疑声？

作为消费者，我们家随时有人在家，像这样的消费者，应该不在少数，快递员却不送上门，当然不方便。

按照规则，在淘宝上我可以设置成“包裹拒绝放菜鸟，需要送货上门”的，可问题是，你设置了，快递员还是把包裹扔菜鸟，只是改由菜鸟的老板给你送货上门。

这模式看起来似乎也没问题，但你实际用过就发现问题了，客户和快递员之前会存在很多问题，也就是我前面说的苦逼了一线快递员和客户。近年来这种投诉、报复等问题的社会新闻多不胜数，这种知道你家地址的人，真的不想投诉到让人家记恨，哪天他因为服务不好或者经济大环境不好倒闭或者失业了，人家来你家做过分的事情怎么办？虽然是小概率事件，但一旦摊到自己头上，却是天大的事。

总而言之，服务体验度降低。尽管遭受了巨大的舆论压力，但丰巢快递柜要收费，来真的。

丰巢事件的起因是什么

丰巢事件的起因是丰巢推出快递柜超时收费制度，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后收费，12小时收0.5元。对用户端“超时收费”，五毛钱虽然不多，但还是引发了争议。

先是杭州东新园小区直接给相关设备断电，停用丰巢快递柜。随后，杭州、上海等小区陆续宣布暂停使用丰巢快递柜。昨天，丰巢发表声明称，杭州东新园业委会单方面断电已经构成违约，保留追索东新园业委会毁约的权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

5月9日晚，丰巢又在官微发布《致用户一封信》，信中称丰巢推出收取保管费的初衷，是为了提高资源使用率。小区里的快递柜要收费，有人表示理解，也有人质疑丰巢对快递员和用户两头收费不合理。

扩展资料

事件发展

丰巢在其官微发布《致用户一封信》对“12小时保管期限”作出解释，指出一般中午10点是派件高峰，以此推算12个小时，取件最晚能到晚上11点。用户一般情况下能把快递领走，不然会影响第二天的正常投递。丰巢称，会员服务上线后会联合更多快递企业鼓励用户尽早取出快件。

5月10日，上海就有小区“回击”了。上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信在朋友圈传开，小区业委会表示，已从5月8日开始，暂停两台丰巢柜，并重申两大诉求：

1、在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户，客户同意方可投入丰巢柜；

2、免费时长延长到24小时。

据相关媒体报道称，截至5月11日10时，上海已有78个小区对丰巢的超12时收费政策说“不”。

参考资料来源：凤凰网-丰巢公开致信，新一轮的讨论又来了

参考资料来源：人民周刊网-上海78个小区对丰巢说不江苏暂无小区停用